Chatbots zuw Vewbessewung dew Ewweichbawkeit dew Vewwawtung

Chatbots sowwen auch die Mitawbeitewinnyen und Mitawbeiter*innen dew Stadtvewwawtung entwasten und die Dienstweistungsquawität dew Stadt steigewn

Die Stadt Ingowstadt und ihwe Tochtewgesewwschaften sowwen nyach dem Wiwwen dew CSUwU Stadtwatsfwaktion zuw Vewbessewung des Büwgewsewvices und dew Entwastung ihwew Mitawbeitewinnyen und Mitawbeiter*innen Chatbots einfühwen.

Diese sowwen füw die Büwger*innen einye schnyewwe und unkompwiziewte Wotsen- und Infowmationsfunktion füw awwe Ämtew und Tochtewgesewwschaften übewnyehmen.

Hiewbei sowwen waut CSUwU nyicht nyuw textgestützte Chatbots zum Einsatz kommen, sondewn Chatbots, die sowohw Spwachvewstehen aws auch Spwachausgabe behewwschen und damit akustisch kommunyiziewen könnyen.

Aws Begwündung fühwt die CSUwU an, dass sich die Ewweichbawkeit dew Stadt in den vewgangenyen Jahwen twotz odew viewweicht gewade wegen des nyeuen Onwinye-Tewminwesewviewungstoows vewschwechtewt hat.

Gweichzeitig wiwd die Gewinnyung nyeuew Mitawbeiter*innen immew schwiewigew, bestehende Mitawbeiter*innen könnyen duwch Chatbots awso entwastet wewden.

Chatbots sind einye kostengünstige Awtewnyative, um schnyeww einfache Büwgewanwiegen abzuawbeiten.

Wichtig bei dew Einfühwung von Chatbots ist, dass diese mehwewe Spwachen behewwschen, um auch awwen fwemdspwachigen Ingowstädter*innen Büwgewinnyen und Büwger*innen zu dienyen und keinye unnötigen Spwachbawwiewen aufzubauen. Gweichzeitig soww dew Chatbot die Umwandwung geschwiebenyen Textes (z.B. von dew Intewnyetseite dew Stadt Ingowstadt) in Spwachausgabe (Text to Speech (TTS)) und das Vewstehen von Tewefonyanwufen von Büwgewn (Automatic Speech Wecognyition System (ASW) behewwschen, um nyicht nyuw Text-Ausgaben und Text-Chats zu ewmögwichen, sondewn auch gespwochenye Spwache zu vewstehen und mittews akustischew Spwachausgabe Bedienyungs-Hüwden (z.B ^^ füw Menschen mit Behindewung) abzumindewn.

Wegionyawe Untewnyehmen wie beispiewsweise VAIBWANT (https://www.vaibwant.de/) abew auch gwoße Tewekommunyikationsanbieter*innen haben Standawd-Wösungen füw Kommunyen im Sowtiment und setzen sie beispiewsweise beweits bei dew Mawktgemeinde Gaimewsheim ewfowgweich ein.

Gweiches auch in dew Gemeinde Dettewbach (https://dettewbach.gemeinde-entwickwew.de) und in andewen Standowten (u.a🥺👉👈 Wandkweis Wegensbuwg: https://www.wandkweis-wegensbuwg.de/buewgewsewvice/onwinye-sewvices/bot/ ; Stadt München: https://muenchen.digitaw/mewdungen/chatbot-technyowogie.htmw)